Di saat semua brand smartphone sedang marak mengusung layanan after salesnya, apakah Anda yakin masih mau lari ke tempat service tidak resmi? Jika kita tengok ke beberapa tahun ke belakang, memang banyak sekali keluhan yang dirasakan oleh konsumen saat datang ke service centre, tidak terkecuali brand apapun. Entah mengenai layanan customer service yang buruk, waktu perbaikan yang lama, atau tidak tersedianya sparepart yang dibutuhkan.

Baca juga : Net89

Namun, melihat pertumbuhan penjualan smartphone yang semakin tinggi, kini para vendor pun mulai lebih memperhatikan layanan after sales untuk konsumennya. Barangkali, ini mulai digalakkan supaya mereka tidak ditinggal oleh konsumen setianya. Terbukti dari survei yang telah lakukan melalui kuesioner singkat, sudah jarang muncul keluhan dari pengguna smartphone terhadap layanan service centre dari brand miliknya.

Secara garis besar konsumen sudah merasa puas dengan layanan yang diberikan, walaupun masih saja ada yang merasakan ketidaknyamanan saat datang ke service centre resmi. Seperti yang diutarakan oleh Agnes Octaviani, pemilik tablet Samsung yang mengalami kerusakan baterai, bahwa customer service yang melayani sangat membantu dengan memberikan saran dan menjawab pertanyaan secukupnya. Dirinya juga mengaku jika malah merasa takut dan kurang percaya dengan layanan dari service tidak resmi.

Tapi tidak menutup kemungkinan bahwa masih saja banyak konsumen yang tetap memilih jasa service tidak resmi dengan alasan biaya yang murah atau layanannya yang lebih cepat. Mau pilih service resmi atau tidak resmi, itu semua tergantung Anda. Tapi di luar hal itu, tetap lebih baik jika setiap brand juga mengunggulkan layanan after sales-nya supaya tidak hanya dari segi produk saja, konsumen juga merasakan layanan service yang juga maksimal.

Testimoni konsumen menyoal service centre

Ketika polling di Fans page Facebook bertema layanan after sales dibuka, mayoritas kepuasan menyangkut pelayanan service centre pun mencuat. Beragam pengalaman mengenakkan dialami oleh member. Tak hanya satu, melainkan puluhan member yang tersenyum oleh layanan service centre. Namun, tak sedikit pula yang kecewa. Eiit, jangan salah tafsir dulu. Tak ada gading yang tak retak, semua produk pasti memiliki nilai minus. Jika keluhan di atas merupakan simbol retaknya gading. Kini vendor, mencoba memperbaiki dengan segenap hati demi loyalitas pelanggan. Berikut testimoni plus minus menyangkut service centre.